Kebijakan Pengembalian Dana & Produk

Terakhir diperbarui: 29 September 2026

Kami ingin setiap pelanggan Velacookies puas dengan produk yang diterima. Karena produk kami adalah makanan yang dibuat berdasarkan pesanan (made-to-order), kebijakan pengembalian kami disesuaikan dengan kondisi tersebut.

1. Pembatalan Pesanan

Pesanan tidak dapat dibatalkan setelah periode Pre-Order ditutup, karena kami sudah mulai proses produksi.
Jika Anda ingin membatalkan sebelum PO ditutup, silakan hubungi kami via WhatsApp. Dana akan dikembalikan penuh setelah dikurangi biaya transaksi (jika ada).

2. Pengembalian Dana (Refund)

Dana akan dikembalikan 100% dalam kondisi berikut:

Pesanan gagal diproduksi atau dikirim karena kesalahan dari pihak Velacookies.
Produk yang diterima rusak parah atau tidak layak konsumsi akibat kelalaian pengiriman kami.
Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah varian atau salah jumlah).

Proses pengembalian dana dilakukan maksimal 7 hari kerja setelah klaim disetujui.

3. Penggantian Produk

Untuk kasus produk rusak atau salah kirim, kami lebih mengutamakan penggantian produk dibandingkan pengembalian dana, selama stok masih tersedia. Jika stok habis, baru dilakukan refund.

4. Kondisi yang Tidak Dapat Diklaim

Produk sudah dibuka, dimakan sebagian, atau disimpan terlalu lama setelah diterima.
Kerusakan akibat kelalaian pembeli (misalnya salah menyimpan produk).
Klaim diajukan lebih dari 2×24 jam setelah produk diterima.
Perbedaan selera pribadi (misalnya "kurang manis" atau "terlalu keras") bukan alasan untuk refund.

5. Cara Mengajukan Klaim

Hubungi kami via WhatsApp maksimal 2×24 jam setelah produk diterima.
Sertakan Order ID (contoh: VC-0001), foto produk, dan penjelasan singkat.
Tim kami akan meninjau dalam 1×24 jam.
Jika disetujui, kami akan memproses penggantian produk atau refund sesuai kesepakatan.

6. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan kecuali kesalahan dari pihak kami. Jika penggantian produk dilakukan karena kesalahan kami, biaya pengiriman penggantian ditanggung oleh kami.

7. Kontak Pengaduan

Untuk klaim atau pertanyaan seputar pengembalian, hubungi kami: